Politique de Retour et Remboursement
Chez Born Cutie, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si toutefois un article ne vous convient pas, voici notre politique de retour et remboursement.
🛍️ Délai pour effectuer un retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retour.
✅ Conditions de retour
- Les articles doivent être non utilisés, non portés, sans dommage et dans leur emballage d’origine.
- Les cadeaux ou articles offerts doivent également être retournés si le produit principal est retourné.
- Les produits personnalisés ou faits sur mesure ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut majeur.
- Toute demande de retour doit être validée par notre équipe avant expédition.
💸 Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client (sauf en cas de produit défectueux).
Acheter une étiquette de retour via notre portail.
🔁 Procédure de retour
- Faites une demande via notre portail de retour :
- Une fois votre demande acceptée, vous recevrez des instructions détaillées pour le retour.
- Après réception et vérification des articles, nous procéderons soit à un remboursement, soit à un échange selon votre choix.
❌ Retours refusés
- Articles utilisés, endommagés ou incomplets.
- Retours hors délai (au-delà de 14 jours).
- Retours non validés à l’avance.
💰 Remboursement et promotions
Le montant remboursé sera ajusté en fonction des promotions appliquées lors de votre commande.
Par exemple, si vous avez bénéficié d’une offre « 3 achetés = 1 offert » et que vous retournez un article parmi ces 4, le remboursement sera calculé en tenant compte de la réduction globale appliquée.
Les remises telles que « -10% sur la première commande » seront également prises en compte dans le calcul du remboursement.
📩 Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à contact@borncutie.com.